Helpdesk

TOP IDIOMAS (zwarte verpakking)

1. De weergave van de cursus is verward en helemaal door mekaar gegooid:
Dit heeft te maken met een instelling in windows.

Windows XP: klik met uw rechtermuisknop op uw bureaublad. Klik met de linkermuisknop op eigenschappen en daarna op tabblad instellingen. Dan zie je een vakje scherm. Zorg dat de resolutie zeker op 800 x 600 of hoger staat. Daaronder zie je geavanceerd. Klik daarop met je linkermuisknop. In het vakje Beeldscherm moet Tekengrootte op Kleine lettertypen (96dpi) staan om een goede weergave van het programma te krijgen. Klik dus Kleine lettertypen aan in het keuzevakje en daarna op Toepassen en OK. Je moet dan wel alles afsluiten en je computer opnieuw opstarten. Daarna kan je het Idiomas taalcursus opnieuw opstarten en zal alles er een stuk beter uitzien.

Vista: Klik met de rechterknop van de muis op bureaublad en klik Aan persoonlijke voorkeur aanpassen. Links kan je kiezen Lettertypen groter of kleiner maken (DPI). Daar is de standaardkeuze Standaardschaal 96 DPI  nodig voor een goede weergave van het programma. Na kiezen van deze instelling dient u Toepassen te klikken.

Windows 7: Klik met de rechterknop van de muis op bureaublad en klik Aan persoonlijke voorkeur aanpassen. Links klik je op Beeldscherm.  Daar is de standaardkeuze Laag - 100% (standaard) nodig voor een goede weergave van het programma. Na kiezen van deze instelling dient u Toepassen te klikken.

Indien u een andere keuze maakt zal je een waarschuwing van windows 7 krijgen dat sommige items mogelijk niet op het scherm passen als u een andere dan de standaard indeling kiest.

Geen verdere mogelijke problemen gekend voor de reeks TOP IDIOMAS (zwarte verpakking).



MULTIMEDIA REEKS EN PAARSE TOP IDIOMAS REEKS:

Indien u problemen hebt met producten van deze reeks, lees dan eerst aandachtig de volgende punten op deze pagina die u zeker een oplossing bieden. Programma herinstalleren heeft zeker geen zin. Het eerste wat je kan doen bij de desbetreffende reeks, is de upgrade uitvoeren voor windows Vista of windows 7 een beetje verder op deze pagina.

LICENTIECODE VRAGEN:

1/ Indien uw licentiecode niet werkt, sluit het programma dan, doe de upgrade voor windows vista of windows 7een beetje verder op deze pagina, en start het programma opnieuw. Ook bij de meeste problemen doet u gewoon onderstaande upgrade. Downloaden en daarna installeren en het programma opstarten.

2/ Als u een nieuwe licentiecode nodig hebt....Om een licentiecode te kunnen berekenen, hebben we een nieuwe aanvraag voor een licentiecode nodig. Licentiecodes kunnen wij namelijk alleen berekenen met de aanvraag die gecreëerd is tijdens de nieuwe installatie. U doet dit dus - net zoals de eerste keer - door na het opstarten van het programma op de knop "maak aanvraag licentiecode" te klikken en de instructies te volgen. 

UPGRADE VOOR WINDOWS VISTA (alleen voor 32 bit)

1. Klik hier voor de update versie 1.5.05 voor windows Vista versie 32 bit 

Nadien moet je het gedownloade bestand nog dubbelklikken om de upgrade ook nog uit te voeren.

Indien de upgrade zegt dat je een bestand "msdxm.ocx" hebt dat nieuwer is dan mag je dat behouden en de upgrade verder zetten.

2. Om de video's te bekijken in WINDOWS VISTA versie 32 bit moet je ook nog een extra bestand downloaden en installeren om uw videocodec te aktiveren onder windows vista. Klik op deze link om het bestand te downloaden.


UPGRADE VOOR WINDOWS 7  (ALLEEN VOOR 32 bit!!!)

De reeks Multimedia taalcursus en de paarse Top Idiomas reeks is alleen bruikbaar op windows 7 32 bit!! Op de versie 64 bit zijn deze programma's niet bruikbaar. Voor 64 bit zijn er de nieuwe Top Idiomas taalcursussen (zwarte verpakking).

1. Klik hier voor de upgrade naar versie 1.5.05 voor WINDOWS 7 32 bit (4MB)

Nadien moet je het gedownloade bestand nog dubbelklikken om de upgrade ook nog uit te voeren.

Indien de upgrade zegt dat je een bestand "msdxm.ocx" hebt dat nieuwer is dan mag je dat behouden en de upgrade verder zetten.

2. Om de video's te bekijken in WINDOWS 7 32 bit kan je het pack voor windows 7 codecs downloaden en installeren. Klik hier om het pack te downloaden. Na het downloaden van het pack kan je dit installeren. Nadien zullen de video's zichtbaar zijn in windows 7.

TAALCURSUS RUSSISCH (windows 7 32 bit)

Bij installatie op WINDOWS 7 (32 bit) kan u een foutmelding krijgen op het einde van de installatie. Melding is dat een file DAO350.DLL niet kan geregistreerd worden. U kan deze melding NEGEREN zonder gevolgen voor de werking van de cursus.

Overzicht andere mogelijke problemen Multimedia taalcursussen en Paarse Top Idiomas reeks (klik op de link voor de oplossing):

 



1. Run Time Error 5 / Tekstondertiteling van de videofilmpjes loopt niet mee met de uitspraak

Doe de upgrade voor de Multimedia taalcursus reeks of de Paarse Top Idiomas reeks.

Klik hier voor de upgrade naar versie 1.5.05(4MB)

 

Naar lijst met mogelijke problemen

2. Grafische indeling niet oké? Of stuk van beeld lijkt buiten scherm te vallen zodat je bepaalde dingen niet kan aanklikken

Als de grafische indeling van het programma niet in orde lijkt. Vb. tekst die buiten de ervoor bedoelde balken verschijnt, rare lettertypen...., het programma past niet in het beeld terwijl de resolutie toch op 800 x 600 staat. Dan betekent dit dat uw scherminstellingen waarschijnlijk op grote lettertypen staan. Los dit op als volgt: klik met uw rechtermuisknop op uw bureaublad . Klik met de linkermuisknop op eigenschappen en daarna op tabblad instellingen . Dan zie je een vakje scherm . Zorg dat de resolutie zeker op 800 x 600 of hoger staat. Daaronder zie je geavanceerd. Klik daarop met je linkermuisknop. In het vakje Beeldscherm moet Tekengrootte op Kleine lettertypen (96dpi) staan om een goede weergave van het programma te krijgen. Klik dus Kleine lettertypen aan in het keuzevakje en daarna op Toepassen en OK . Je moet dan wel alles afsluiten en je computer opnieuw opstarten . Daarna kan je het Idiomas taalcursus opnieuw opstarten en zal alles er een stuk beter uitzien.
Naar lijst met mogelijke problemen

3. Je hebt een probleem met het afspelen van de video's

1) u heeft Windows Vista of windows 7. Lees bovenaan deze magina de instructies om de update te doen en het herstel van de videocodec!

2) de ondertiteling loopt niet mee met de video? Doe dan ook de upgrade zoals bovenaan deze pagina beschreven.

2) In de andere gevallen betekent een videoprobleem meestal dat er iets scheelt met je Windows Mediaplayer. Ook al kan je de video's los wel afspelen, dan kan het nog zijn dat er iets mis is met de bestandjes (dll's, ocx, ...) die ons programma gebruikt om de video's af te spelen.

Oplossing: installeer je mediaplayer van windows opnieuw. Heb je deze niet? Dan kan je deze op de Microsoft site downloaden op:

http://www.microsoft.com/windows/windowsmedia/download/default.asp

Indien er daarna nog iets scheelt met de weergave van de video. Dan scheelt er waarschijnlijk iets met je DirectX instellingen van je besturingssysteem. DirectX voor Win95,98 en Me kan je eveneens downloaden op http://microsoft.com/directx/homeuser/downloads/default.asp

Naar lijst met mogelijke problemen

4. Melding dat het VERKEERD PAD aangegeven wordt bij opstarten net na de installatie

Als u een andere installatiedirectorie gekozen hebt zonder achter dit pad een slash te zetten \ dan worden er twee paden verbonden en kan men het bestand niet vinden. Je kan dit verhelpen door de cursus opnieuw te installeren en na het gewijzigde pad een slash te zetten bv. d:\taalcursus\
Naar lijst met mogelijke problemen

5. Foutmelding Tamper Attempt ( ) bij opnieuw installeren met originele cd-rom nadat je ooit een upgrade deed

Eerst terug de software verwijderen
daarna de registry wissen:
Startknop - Uitvoeren - "regedit" intypen in dat vak en bevestigen - "HKEY_local machine" dubbelklikken - "Software" dubbelklikken
Met je rechtermuisknop klikken op "Idiomas" en dan verwijderen kiezen
Dan iets verder met je rechtermuisknop kliken op "Win32 Apps" en verwijderen kiezen.


DAARNA kan je het pakket opnieuw installeren, je nieuwe code aanvragen en eventueel terug de update doen die op deze pagina beschikbaar is.

Naar lijst met mogelijke problemen

6. Bestand..... niet gevonden. Kortom, de Data wordt niet gevonden

Zorg ervoor dat de juiste cd-rom in de lezer steekt. Bij Frans en Engels is dat cd-rom 2 of 3 naargelang welke les je wilt doen. Voor Spaans en Italiaans is dat cd-rom 1 of 2.

Het kan ook zijn dat je in het grijze scherm met de melding de LETTER van je cd-rom drive moet aanpassen, door op het pijltje te klikken en de juiste letter te kiezen. Als je de data onder de hoofddirectorie van uw harde schijf hebt gekopieerd, dan moet je de letter van die harde schijf kiezen bij opstarten.
Naar lijst met mogelijke problemen

9. Andere problemen

Als je de upgrade naar de nieuwste versie gedaan hebt en uw probleem is niet opgelost, dan kan je ons best een seintje geven. Dan zoeken we samen met jou naar een snelle oplossing.

Vaak is een slechte werking van het programma te wijten aan elementen van het windows besturingssysteem dat niet correct geïnstalleerd is. In die gevallen is het opnieuw installeren van Windows aangewezen. Voor je daaraan begint, kan je ons best even contacteren om te kijken of wij geen oplossing hebben voor je probleem info@idiomas.be
Naar lijst met mogelijke problemen